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  • 面对云计算大潮用友加速推进IT服务管理

    时间:2013-08-15 14:15来源:用友软件作者:用友软件点击:

      “IT服务实际上能帮助大企业、国家政府部门,做到信息化和工业化的融合,如果没有我们国家自己的世界级企业的话,这方面的工作就只能依赖别人。国家应该鼓励相关软件企业的领导人朝这个方向做。”这是一位海外华侨参加今年政协会议时的肺腑之言。
      针对于此,记者近日拜访了用友LE支持服务业务本部周石英专家,探求一下我国本地软件企业在发展IT服务业务中所走过的道路,以及面对云计算、大数据等IT变革潮流时,传统IT服务的转型和发展路径。
      全方位IT运维即时服务已成为主流
      中国企业对于IT运维、企业内控和ITIL的重视,是从2003年开始的;到2006年的时候,20%-30%的企业都开始关注IT运维;发展至今,大多数企业已经认识到,以往那种救火式的、简单的热线,完全不能满足企业业务发展的需求了。企业必须要根据自身业务发展部署一套全新的IT运维管理体系和对应的IT运维管理平台。
      “新的IT运维体系,将涉及到流程标准化、规范化,以及业务流程的机器管控等。很多高端企业CIO还提出,希望通过这个体系的建立,IT部门能够成为企业战略的价值提供者,期望未来IT运维是企业发展的战略资产。”周石英介绍,在这种发展状态下,这些企业在搭建新IT运维体系过程中,最关键的需求就是如何做到IT运维和企业业务目标的融合。
      伴随着企业对IT运维的需求变化,我国软件供应商提供的IT服务也从参差不齐,逐步发展到标准化;同时,个性化需求服务也一步步增多。当前,面向企业提供全方位IT运维即时服务已经成为主流。
      ITIL方法论需要本地经验和落地
      ITIL是IT服务管理领域普遍应用的一套方法论。在运用ITIL的过程中,企业用户发现,这个方法论仅仅是一个标准,它不能告诉每家企业实施IT运维时的具体流程和路径应该是怎样的。而这些流程往往建立在日常IT管理过程中发现问题和解决问题的经验积累的基础之上,这就需要通过专业的供应商提供的IT运维管理平台来解决。
      为此,周石英介绍用友如何协助中信地产借助用友iSM智能服务管理器,搭建IT运维体系架构的过程。中信地产IT部门提出,要改变作为一个成本中心的部门定位,实现像业务部门一样运营,并为企业创造价值利润。为此,用友协助他们部署了IT运维解决方案。
      “用友的IT服务运维方法论,是很多国内同行专家一起基于ITIL理念,并结合了超过8000家集团型企业和25年的运维服务管理实践的本地经验提炼出来的。”用友IT运维方法论涵盖了IT基础架构、IT运维管理、服务流程、业务流程等全过程的梳理,可以提供有效的支持服务工具及支持服务模式,指引用户在IT运维实施过程中第一步应该怎样做、下一步过程又是怎样的。当然这些流程定稿之后,用友还会根据用户的需要进行不断更新和修正。
      用友IT运维管理具体可分成三层。第一层是IT运维体系的建立,比如规划流程和内控等。第二层是自主式管理平台,即专业iSM智能服务管理器,以实现业务与IT运维平台的结合。第三层是存储区域,它为企业下属单位或者分子公司服务,解决企业内部流程和外部供应商流程IT运维体系结合的问题。
      
    结语
      在IT服务领域,我们看到了用友积累了25年的运维服务管理实践,并伴随超过8000家中国大型集团企业的成长和发展。面对云计算、大数据的潮流,用友提出IT运维服务管理的切入点应该是关注企业的业务需求,IT运维部门应该向企业战略角色发展,并与企业业务高度融合。关于这个命题,用友还计划在7月23日-26日举行用友战略用户俱乐部五洲行活动中,和更多的全国大型企业用户一起探讨如何在云时代释放IT服务管理新智慧的话题。对此会议,记者也将做更深入的报道。

     

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